Programa de contenidos

CURSO DE GERENTE DE TIENDA Y COORDINADOR DE EQUIPOS COMERCIALES — 600 h

Modalidad: 100% online · a tu ritmo · 12 meses de acceso
Titulación: Título propio con diploma acreditativo de 600 horas (baremable según bases de cada convocatoria)
Dirigido a: dependientes/as y personal de tienda que quiere promocionar a encargado/a, responsables de turno, coordinadores de sección en supermercados y grandes superficies, y personas que quieren dirigir su propio comercio.

PROGRAMA FORMATIVO

MÓDULO 1. El punto de venta y la figura del gerente (60 h)

1.1. Tipos de comercio: tienda propia, franquicia, cadena, gran superficie
1.2. Funciones del gerente/encargado: qué se espera de ti
1.3. Organización interna: secciones, turnos y puestos
1.4. Indicadores básicos del negocio: ventas, ticket medio, conversión

MÓDULO 2. Gestión y coordinación de equipos (110 h)

2.1. Liderazgo en tienda: del compañero al jefe
2.2. Planificación de horarios, turnos y vacaciones
2.3. Selección y acogida de nuevo personal
2.4. Formación del equipo y evaluación del desempeño
2.5. Motivación, comunicación y reuniones eficaces
2.6. Gestión de conflictos y conversaciones difíciles

MÓDULO 3. Operativa diaria de la tienda (90 h)

3.1. Apertura y cierre: checklist y arqueo de caja
3.2. Gestión de stock: pedidos, recepción e inventarios
3.3. Reposición, almacén y control de mermas
3.4. Prevención de pérdidas y hurto
3.5. Limpieza, mantenimiento y seguridad del local

MÓDULO 4. Ventas y atención al cliente (100 h)

4.1. Técnicas de venta en el punto de venta
4.2. Atención al cliente excelente: protocolo de la tienda
4.3. Gestión de quejas, devoluciones y reclamaciones
4.4. Fidelización: tarjetas, promociones y clienteling
4.5. Objetivos de venta: cómo fijarlos y repartirlos en el equipo

MÓDULO 5. Merchandising y gestión del espacio (80 h)

5.1. Escaparatismo básico y zonas calientes/frías
5.2. Colocación de producto: lineales, cabeceras y cross-selling
5.3. Cartelería, precios y promociones en tienda
5.4. Campañas estacionales: rebajas, Navidad, vuelta al cole

MÓDULO 6. Gestión económica del punto de venta (80 h)

6.1. Cuenta de explotación de una tienda: leer los números
6.2. Márgenes, precios y rentabilidad por producto
6.3. Control de caja, cobros y medios de pago
6.4. Presupuestos de ventas y de gastos

MÓDULO 7. Normativa y obligaciones (40 h)

7.1. Derechos del consumidor: garantías, devoluciones, hojas de reclamaciones
7.2. Prevención de riesgos laborales en el comercio
7.3. Protección de datos en tienda (videovigilancia, fidelización)
7.4. Nociones laborales: contratos y convenio de comercio

MÓDULO 8. Proyecto final (40 h)

8.1. Plan de gestión anual de una tienda: equipo, objetivos, operativa y acciones comerciales

TOTAL: 600 HORAS